In Perpet, la salute e il benessere del tuo animale sono la nostra priorità. Per questo ci impegniamo a consegnare i tuoi ordini nel minor tempo possibile e con la massima cura, collaborando con i migliori corrieri espressi nazionali.
Di seguito troverai tutte le informazioni relative a tempi, costi e modalità di spedizione sul nostro sito perpet.shop.
1. Tempi di Elaborazione e Consegna
- Elaborazione dell’ordine: Tutti gli ordini ricevuti dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi) vengono elaborati e affidati al corriere entro [es. 24/48 ore] dalla conferma di pagamento. Gli ordini effettuati durante il fine settimana verranno elaborati a partire dal lunedì successivo.
- Tempi di spedizione: Una volta affidata la merce al corriere, la consegna standard avviene indicativamente in:
- [es. 24-48 ore] nella maggior parte delle località della penisola italiana.
- [es. 48-72 ore] per Calabria, Sicilia, Sardegna, isole minori e località remote o disagiate.
2. Costi di Spedizione
Le tariffe di spedizione vengono calcolate automaticamente nel carrello prima della conclusione dell’acquisto, in base al peso complessivo dei prodotti e alla destinazione della merce.
- Spedizione Standard: A partire da € 9,80.
- Spedizione Gratuita: Offriamo la spedizione gratuita in tutta Italia per tutti gli ordini che superano l’importo di € 50,00.
- Nota per zone speciali: Per spedizioni destinate a isole minori, Venezia Laguna o zone franche, potrebbe essere applicato un supplemento tariffario, chiaramente evidenziato al momento del checkout.
3. Tracciabilità dell’Ordine (Tracking)
Non appena il tuo ordine verrà affidato al corriere espresso, riceverai un’e-mail automatica contenente il codice di tracciamento (Tracking Number) e il link per seguire lo stato dell’avanzamento della spedizione in tempo reale. Se sei un utente registrato, potrai monitorare lo stato dell’ordine anche direttamente all’interno della tua area personale su perpet.shop.
4. Modalità di Consegna e Ricevimento della Merce
Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, durante i normali orari d’ufficio (9:00 – 18:00), escluse le festività nazionali. Il corriere effettua la consegna al piano strada, per richieste di consegne al piano, va richiesto in fase di ordine il servizio di facchinaggio che sarà preventivato dal nostro operatore a seconda della tipologia di spedizione.
Importante al momento della consegna: I prodotti Perpet (in particolare i sacchi di alimenti) sono confezionati con materiali resistenti per preservarne l’integrità durante il trasporto. Al momento della consegna da parte del corriere, ti invitiamo a verificare attentamente che:
- Il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto.
- L’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo).
In caso di anomalie o danni visibili all’imballaggio: Se riscontri danni visibili o se il pacco appare manomesso, devi accettare la merce firmando con “RISERVA DI CONTROLLO SPECIFICA” sulla ricevuta del corriere, descrivendo l’anomalia riscontrata (es. “Accetto con riserva per sacco bucato”, “Accetto con riserva per scatola schiacciata”). Successivamente, contatta tempestivamente la nostra assistenza clienti all’indirizzo email [es. info@perpet.shop] inviando le foto del danno entro 24 ore dal ricevimento.
5. Mancata Consegna e Giacenza
Nel caso in cui il destinatario risulti assente al primo tentativo di consegna, il corriere lascerà un avviso e, a seconda del vettore, ritenterà la consegna il giorno lavorativo successivo o richiederà di essere contattato per svincolare la spedizione.
Se anche il secondo tentativo dovesse fallire, la merce andrà in giacenza presso la filiale del corriere. Lo staff di perpet.shop contatterà l’utente per sbloccare la giacenza. Eventuali costi di giacenza prolungata dovuti alla prolungata irreperibilità del cliente o all’indicazione di un indirizzo errato potrebbero essere addebitati al cliente stesso.
6. Servizio Clienti e Supporto
Per qualsiasi dubbio, ritardo o segnalazione relativa alle spedizioni, il nostro servizio clienti è a tua completa disposizione:
- E-mail: commerciale@perpet.it
- Orari: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12,30 e dalle 14,30 alle 18:00].